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Construisez un service client performant dès le départ

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Votre entreprise est en pleine croissance, mais vous n’avez pas encore de service client structuré ? Le Pack Fondation vous aide à poser les bases essentielles pour gérer efficacement les demandes de vos clients dès le début.

 

Ce que comprend le Pack Fondation :

 

✔ Entretien initial – Compréhension de votre activité, de vos clients et de vos besoins en matière de support.

✔ Définition des indicateurs clés – Quels KPI suivre pour mesurer la satisfaction et l’efficacité du service client ?

✔ Conseils sur l’organisation – Structuration du service client : quels canaux utiliser, quelles ressources prévoir, quelles bonnes pratiques adopter ?

✔ Guide de mise en place – Un document clair avec des recommandations concrètes pour démarrer et monitorer votre service client.

 

Bénéfices :

✅ Mettez en place un service client structuré dès le départ.

✅ Suivez les bons indicateurs pour mesurer la performance et la satisfaction client.

✅ Adoptez une approche proactive pour fidéliser vos clients et accompagner votre croissance.

 

Pour qui ?

• PME en pleine croissance qui n’ont pas encore de service client en place.

• Entreprises qui souhaitent structurer leur relation client dès le début.

• Dirigeants cherchant à optimiser leur gestion des demandes clients sans perdre en efficacité.

Évaluez et optimisez votre service client pour des performances durables

 

Votre service client est en place, mais vous sentez qu’il pourrait être plus efficace ? Le Pack Diagnostic & Amélioration vous apporte une analyse approfondie de votre organisation actuelle et des recommandations concrètes pour maximiser la satisfaction client et la rentabilité de votre support.

 

Ce que comprend le Pack Diagnostic & Amélioration :

 

✔ Entretien initial – Évaluation de votre service client, de vos processus, et des défis rencontrés.

✔ Audit complet – Analyse de la qualité des interactions, des canaux de communication, des temps de réponse, et de la satisfaction client.

✔ Identification des points de friction – Détection des problèmes qui nuisent à l’efficacité et à la fidélisation client.

✔ Rapport détaillé – Synthèse des observations avec recommandations stratégiques et plan d’action priorisé.

✔ Présentation des résultats – Un échange pour discuter des solutions et répondre à vos questions.

 

Bénéfices :

✅ Identifiez les forces et faiblesses de votre service client.

✅ Gagnez en efficacité et réduisez les coûts liés à un support mal optimisé.

✅ Mettez en place des actions concrètes pour améliorer l’expérience client et la fidélisation.

 

Pour qui ?

• PME ayant déjà un service client en place et souhaitant l’optimiser.

• Entreprises faisant face à une insatisfaction client ou à un support débordé.

• Dirigeants cherchant à améliorer la rentabilité et l’efficacité de leur service client.